آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026
تقديم طلب الإلغاء
أرسل طلب الإلغاء أو التعديل كتابةً إلى [email protected] مع رقم الحجز واسم المسافر وتاريخ الخدمة. اطلب تأكيد استلام الطلب؛ يحدد وقت وصول الإخطار الحقوق والرسوم حيث يقرر القانون ذلك.
القواعد المطبقة
تختلف أحكام الباقات السياحية عن حجوزات الفنادق المنفردة والطيران والنقل والرحلات اليومية. تقدم شروط كل خدمة قبل التأكيد، وتوضح الرسوم الفعلية المسموح بها والمواعيد والمشمولات. لا تطبق سياسة إرجاع السلع أو شرط «عدم الاسترداد» على نحو يلغي حقًا إلزاميًا للمستهلك.
الباقات السياحية
عندما ينطبق نظام الرحلات المجمعة التركي، تسري الحقوق الواردة فيه، بما فيها أحكام الإلغاء المبكر والظروف الاستثنائية وتغيير العناصر الأساسية أو إلغاء المنظم. ينص النظام على قواعد تخص الإخطار قبل ثلاثين يومًا، والاستقطاعات الجائزة، ومدة الرد النظامية البالغة أربعة عشر يومًا في الحالات التي يشملها؛ وتحدد القاعدة المنطبقة بحسب الحجز والواقعة، لا بمجرد عنوان المنتج.
المبلغ وطريقة الرد
نبين المبلغ المستحق وسبب أي استقطاع مشروع والمستندات ذات الصلة. تتم معالجة المبالغ المستحقة ضمن المدة القانونية المنطبقة وبوسيلة مناسبة متفق عليها، مع مراعاة زمن القيد لدى المصرف أو مزود الدفع دون الانتقاص من المواعيد القانونية. أي تعديل للموعد أو البرنامج يحتاج موافقة وتأكيدًا مكتوبين.
الشكاوى والمرجع
إذا اختلفت بشأن المبلغ أو الخدمة، أرسل المستندات للمراجعة. تبقى حقوق اللجوء إلى الجهات المختصة محفوظة. راجع نظام عقود الرحلات المجمعة المنشور من وزارة التجارة التركية.
